Nous aimons tous faire des achats en ligne depuis le confort de notre maison et avec toutes les différentes options de produits ici à la boutique Xoxomoving, les décisions peuvent devenir écrasantes. Pour faciliter vos décisions, nous avons fourni des photos haute définition et des descriptions de produits détaillées, fournies par le fabricant. Veuillez noter que la couleur du produit peut légèrement varier en raison des sources d'éclairage photographiques ou des paramètres de votre moniteur. Veuillez faire vos recherches sur les produits souhaités avant de procéder à un achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre achat, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse xoxomoving@hotmail.com . Nous serons plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions !
En raison de la nature personnelle et intime des articles que nous vendons, les remboursements ne sont pas offerts sur tous les produits trouvés sur la boutique Xoxomoving. Nous ne pouvons pas accepter les jouets ouverts, même s'ils ne sont pas utilisés, pour des raisons de santé.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous souhaitons nous assurer qu'aucun client ne reçoive un produit ouvert et pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retour stricte. La boutique Xoxomoving se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider si vous avez droit ou non à un remboursement pour ce produit particulier. Les marchandises de marque Xoxomoving ou imprimées à la demande ne sont pas éligibles aux remboursements.
Exceptions
Les articles éligibles à l'échange comprennent ceux qui sont défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la description sur notre site Web. Les échanges sont également acceptés pour les articles présentant des composants défectueux ou des problèmes de fabrication.
Nous regrettons de ne pouvoir accepter les échanges d'articles retournés pour des raisons non désirées ou suite à un changement d'avis. De plus, les articles qui ont été utilisés, lavés ou modifiés par rapport à leur état d'origine ne sont pas éligibles à l'échange.
Si vous pensez que votre article est éligible à un échange, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez échanger et une brève explication du problème.
Notre équipe examinera attentivement votre demande d'échange et pourra vous demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos de l'article. Nous évaluerons si l'article répond à nos critères d'échange en fonction des informations fournies.
Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de nous retourner le ou les articles. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous traiterons l'échange et expédierons le ou les articles de remplacement dans les plus brefs délais.
Les remboursements ne sont effectués que pour les retours éligibles lorsqu'un article de remplacement n'est pas disponible. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles retournés.
Bien que les articles retournés pour des raisons non désirées ne soient pas éligibles à l'échange, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des inquiétudes concernant un article, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions ou vous conseiller sur d'autres options disponibles.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Colis perdus et volés
Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous incluons automatiquement l'option d'assurance d'expédition pour vous protéger contre les colis perdus ou volés.
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