Nous aimons tous faire nos achats en ligne dans le confort de notre foyer et, avec toutes les différentes options de produits disponibles ici au Xoxomoving Store, les décisions peuvent devenir accablantes. Pour vous faciliter la tâche, nous avons fourni des photos haute résolution et des descriptions détaillées des produits, fournies par le fabricant. Veuillez noter que la couleur du produit peut varier légèrement en raison des sources d'éclairage photographique ou des paramètres de votre moniteur. Veuillez faire vos recherches sur les produits que vous souhaitez avant de faire un achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre achat, n'hésitez pas à contacter le service client à xoxomoving@hotmail.com. Nous serons plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions !
En raison de la nature personnelle et intime des articles que nous vendons, les remboursements ne sont pas offerts sur tous les produits trouvés sur Xoxomoving Store. Nous ne pouvons pas accepter les jouets ouverts, même s'ils n'ont pas été utilisés, pour des raisons de santé.
Nous nous excusons pour le désagrément, mais nous voulons nous assurer qu'aucun client ne reçoit un produit ouvert et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour stricte. Le Xoxomoving Store se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider si vous avez droit ou non à un remboursement pour ce produit particulier. Les produits de marque Xoxomoving ou imprimés à la demande ne sont pas admissibles aux remboursements.
Exceptions
Les articles éligibles à l'échange sont ceux qui sont défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la description sur notre site web. Les échanges sont également acceptés pour les articles présentant des composants défectueux ou des problèmes de fabrication.
Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les échanges pour les articles retournés pour des raisons non désirées ou un changement d'avis. De plus, les articles qui ont été utilisés, lavés ou altérés de leur état d'origine ne sont pas éligibles à l'échange.
Si vous pensez que votre article est éligible à un échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l'article (ou des articles) que vous souhaitez échanger et une brève explication du problème.
Notre équipe examinera attentivement votre demande d'échange et pourra demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos de l'article. Nous évaluerons si l'article répond à nos critères d'échange sur la base des informations fournies.
Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner l'article (ou les articles). Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article (ou les articles) retourné(s), nous traiterons l'échange et expédierons le (ou les) article(s) de remplacement rapidement.
Les remboursements sont émis uniquement pour les retours éligibles où un article de remplacement n'est pas disponible. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement original dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article (ou des articles) retourné(s).
Bien que les articles retournés pour des raisons non désirées ne soient pas éligibles à l'échange, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des préoccupations concernant un article, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions ou vous fournir des conseils sur les autres options disponibles.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Colis perdus et volés
Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous incluons automatiquement l'option d'assurance de livraison Route pour vous protéger contre les colis perdus ou volés.
Veuillez visiter xoxomoving@hotmail.com/. Ils vous demanderont l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande, ainsi que votre numéro de commande Xoxomoving Store. Veuillez profiter de cette fonctionnalité.
Si vous refusez l'assurance pour votre envoi, le Xoxomoving Store n'est pas responsable de la couverture des frais des colis perdus ou volés et nous ne sommes pas en mesure de suivre ou de récupérer votre colis. Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance Route et que vous avez un colis perdu ou volé, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur (UPS, USPS, etc.) en utilisant votre numéro de suivi.
